Na Telhas e Acabamentos, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso, instalação ou avarias;
Estar acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios, quando aplicável;
Estar em perfeitas condições de comercialização.
Observação: Assentos sanitários somente serão aceitos para troca ou devolução se estiverem lacrados. Telhas riscadas, danificadas ou com sinais de uso não serão aceitas para devolução.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Número do pedido ou da nota fiscal;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso necessário.
Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
1. Verifique se o prazo de 7 dias corridos ainda está vigente e se o produto encontra-se sem uso e em perfeitas condições.
2. Solicite a autorização pelo e-mail: [email protected].
3. Aguarde a aprovação da solicitação. O produto somente deverá ser enviado após a autorização da nossa equipe.
4. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos a troca, emissão de cupom de desconto ou restituição do valor pago, conforme o caso.
Importante: Para compras realizadas por pessoas jurídicas, poderá ser necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução.
Os prazos para reembolso são:
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
PIX, Boleto ou Transferência Bancária: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, como endereço, número, CEP ou ausência de destinatário, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
No momento do recebimento, recuse a entrega caso identifique:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado.
Nesses casos, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (15) 99109-2567, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99109-2567
A Telhas e Acabamentos reserva-se o direito de analisar cada solicitação de troca ou devolução, sempre em conformidade com a legislação vigente e com os direitos do consumidor.
